Qui paie quoi, et quand l’argent arrive.

1. Le client paie le prix affiché

Le prix proposé par le professionnel est le prix payé par le client, sans frais ajoutés. Le paiement est encaissé par Stripe et reste bloqué pendant la mission.

2. Ce que garde MoveMova

MoveMova prélève une commission sur le prix de la mission. Son taux est affiché au professionnel avant qu’il propose son prix et apparaît sur le détail de chaque mission.

3. Les frais de paiement

Stripe facture des frais sur chaque paiement par carte. Ces frais réels (pas une estimation) sont déduits de la part du professionnel et affichés au centime près sur chaque mission.

4. Ce que reçoit le professionnel

Prix de la mission − commission MoveMova − frais de paiement réels. Si une somme est due (par exemple des frais de litige bancaire), elle est retenue sur le versement suivant et indiquée clairement.

• Exemple : mission à 1 000 €, commission 15 % = 150 €, frais Stripe 15,25 €
• Versement au professionnel : 834,75 €

5. Quand l’argent est versé

Dès que le client confirme la bonne fin du déménagement, qu’aucun litige n’est ouvert et que les documents de location éventuels sont validés. Stripe vire ensuite l’argent sur votre IBAN selon votre calendrier de versement.

6. Apporteurs d’affaires

La commission d’apport est prise sur la commission de MoveMova, jamais sur le prix payé au professionnel. Elle est versée après la mission confirmée, sur l’IBAN de l’apporteur.

7. Remboursements

Un remboursement rend au client le montant payé, sauf les frais de paiement déjà prélevés par Stripe, qui ne sont pas remboursables. Si le professionnel a déjà été payé, sa part remboursée est reprise au prorata.

8. Litiges bancaires (contestation de paiement)

Si le client conteste le paiement auprès de sa banque, les sommes versées sont reprises en attendant la décision. Les frais facturés par la banque pour le litige sont à la charge du professionnel concerné. Si le litige est gagné, les sommes sont reversées.

9. Votre IBAN et vos données

Votre identité et votre IBAN sont saisis directement dans le module sécurisé de Stripe, intégré à votre espace. MoveMova ne voit que les 4 derniers chiffres de votre IBAN.